有游客花费1800元，在海南三亚丽思卡尔顿酒店购买了两个羽绒枕，收到货却发现疑似为“二手枕头”，双方至今协商无果。3月21日，酒店方回应称，他们不可能出售“二手枕头”，进出货均有相关记录，此前有专人在处理此事，但客户对解决方案不满意。