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近日，记者从北京市司法局召开的12348热线平台上线八周年新闻发布会上了解到，热线平台运行8年来，已实现7天24小时服务，设立了以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业坐席解答为主、综合坐席解答兜底的分类服务模式，平台还将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。