未来网北京11月27日电（记者王军伟）风靡青少年群体，疯狂吸金，蝉联手游下载榜首的“蛋仔派对”，因未成年人游戏充值退费等问题被未来网曝光后，引发媒体和网友围观。“蛋仔派对”正在成为不少家长的“心病”！

“‘爷爷奶奶辈’玩家经常在凌晨玩手机游戏”看似一句玩笑话，却也暴露了游戏防沉迷规定之下，未成年人使用家长手机便能轻松绕过实名认证，畅玩、甚至沉迷游戏的现实。

数百名家长互助维权累计金额超400万

近期，一个由数百余人组成的“蛋仔派对维权群”频繁被国内媒体争相报道。据了解，群内的家长几乎都是因孩子在该游戏充值，申请退款遭拒而自发组建了该群。而加入该群的家长，陷入了漫长的维权之路。

记者在该群了解到，不少家长是外出务工人员，而他们的孩子在老家用长辈的手机玩游戏并进行充值。多位家长在群内分享了自己外出务工期间，家中儿童使用其爷爷、奶奶等长辈的手机玩“蛋仔派对”并完成充值的情况。而在发现支付宝、微信或银行卡余额不足时，家长们才关注到这笔“不翼而飞”的钱已被孩子在游戏中进行过多次充值。

据该群家长填写的投诉维权统计信息显示，截至目前，已有550多位家长填写了退款维权申请表，累计金额超400万元。这其中充值金额最高的用户累计充值金额超13万元，充值次数从数次到数百次不等，充值的未成年人年龄在4岁至17岁之间，其中以14岁以下用户居多。

而据群内家长介绍，不少用户在向“蛋仔派对”所属的网易以及运营该游戏的各“渠道服”申请退款时，却遭遇客服层层“设堵”。例如，有家长被客服告知游戏实名认证的身份信息为成年人，无法办理退款。

“家长们在群里分享每日维权进展、交流维权经验、给予相关支持和鼓励。但也有不少因退款无望感到绝望的家长，已向法院起诉维护自身权益。”维权群的一位家长告诉记者。

狂奔的“蛋仔派对”正在青少年群体风靡

与家长举步维艰的维权形成鲜明对比的是，上市仅一年半的“蛋仔派对”正在青少年群体中风靡。

据了解，“蛋仔派对”是网易公司在2022年5月27日推出的一款手机游戏，年龄分级为8岁以上。该游戏有着Q萌的画风，凭借游戏操作门槛低、各类炫酷的皮肤和道具等原因，吸引了大量未成年人玩家。

为了更快在青少年玩家群体中出圈，“蛋仔派对”瞄准寒暑假，推出了各类游戏活动。在刚刚过去的中秋国庆小长假，“蛋仔派对”和知名国漫IP《猪猪侠》开启联动，在各大短视频及社交平台上引发热烈讨论。此外，该游戏先后与《喜羊羊与灰太狼》、《中国奇谭》等国产经典动画片合作，也不乏与《奥特曼》等海外知名IP联动，使得“蛋仔派对”在小长假期间取得了指数级增长。

靠着精准的人群定位，“蛋仔派对”自上市以来持续火爆，蝉联国内季度手游下载榜榜首，也成为网易公司有史以来日活跃用户数最高的游戏。据官方公告，今年8月，“蛋仔派对”达成了月活跃用户和乐园地图数双双破亿的里程碑数字，每天有近3000万的用户在玩“蛋仔派对”。

庞大的用户群体，无疑给网易公司带来亮眼的成绩。近期，网易公司发布了2023年Q3财报，报告期内公司业绩稳健，实现净收入273亿元，同比增长11.6%，净利润达86亿元。其中游戏及相关增值服务净收入同比增长16.5%，达218亿元，占据了三季度净收入的近80%。

在2023发布的胡润中国富豪榜，网易公司创始人、董事局主席兼首席执行官丁磊以2400亿元财富位居榜单第6位。

目前，“蛋仔派对”已成为网易游戏当之无愧的明星产品。作为一款主打社交的游戏，“蛋仔派对”也一度成为未成年人的社交货币，吸引了大量对金钱尚未形成清楚认知的未成年人盲目充值，也使其养成了不健康的网络消费观。

乱象丛生的“渠道服”

在浏览小红书、新浪微博、百度贴吧、黑猫投诉等平台后，记者了解到，不少用户对未成年人在“蛋仔派对”游戏充值退款问题的投诉。仅黑猫投诉平台有关“蛋仔派对”的投诉量高达13844条，投诉内容多为未成年人游戏充值退费难问题。

梳理用户投诉信息不难发现，“渠道服”这一“漏洞”在未成年人游戏充值中扮演着重要角色。此前，未来网记者报道了“蛋仔派对”与手机品牌或相关公司建立“渠道服”后，利用掌握的手机账号（ID）绑定的身份信息，绕过实名认证环节，躲避防沉迷监管从而畅玩游戏、进行充值等乱象。引发了中国新闻网、人民网等中央新闻媒体以及地方媒体的跟进报道和转载。

面对家长的海量投诉，以及媒体的口诛笔伐，“蛋仔派对”以及运营该游戏的“渠道服”在防沉迷方面将有哪些调整？网易公司以及“渠道服”方面是否会在游戏登录前进行二次实名认证？在游戏充值时是否会调用人脸识别系统，判断充值人的真实身份？带着上述问题，未来网记者联系了网易公司未成年人保护方面的负责人，同时也联系了公关部相关负责人，但截至发稿前，未收到相应回复。