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经纬线·从这条热线，看总书记强调的“解群众之所难”
在北京，12345市民服务热线的每一次温情响应，都是党的作风建设新成效的缩影。
北京大风记
北京市应急指挥中心数据显示，截至12日19时，全市处置倒伏树木1202株；11日17时至12日13时，消防部门共接报113起涉风警情；12日11时至15时，12345市民服务热线共受理市民反映的大风相关诉求831件。
接诉即办纪录电影《您的声音》| 看北京12345市民服务热线如何回应海外朋友的好奇心？
背街小巷环境精细化治理三年行动将全面收官
2025年是新一届精神文明创建的开局之年，北京市将持续推进创城工作与接诉即办、基层治理、城市更新有机融合，用好“12345”市民服务热线，由解决一个问题推动一类问题的根治。
一条热线8种外语服务，12345多渠道综合服务打造北京“金名片”
2019年起，北京市委市政府高位统筹，开展接诉即办改革，建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道，对市民和企业反映快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，解决了大批急难愁盼问题。
高质量发展调研行｜从一条热线感受城市温度
跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心，电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声，此起彼伏；墙面上，一行大字格外醒目：“让您听到我们的微笑”。
“每月一题”办实事 全市集中治理公园“噪音扰民”等不文明现象
2024年第一季度，12345市民服务热线共收办各区公园服务管理问题889件，与上年度同期相比下降百分之三十二。